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Consulte as principais dúvidas sobre utilização, infraestrutura, integrações e recursos do Trace.
O Trace é uma plataforma Web para Gestão do Trabalho que permite às organizações gerenciar:
- Workflows, Centrais de Serviços e seus Catálogos de Serviços;
- Programas, Portfólio e Projetos nos modelos preditivos (tradicionais), ágeis (Scrum e/ou Kanban) e/ou híbridos;
- Tarefas do dia a dia;
- Horas trabalhadas (Timesheet), incluindo aprovação de horas, gestão de contratos e bancos de horas;
- Acompanhamento Estratégico com mapas, objetivos, indicadores e desdobramentos, como planos de ação e iniciativas.
O Trace pode ser utilizado por qualquer tipo de organização, independentemente de seu segmento de atuação ou porte.
Sua utilização é determinada pela necessidade da organização de gerenciar workflows, programas, portfólios, projetos, tarefas, Timesheet ou acompanhamento estratégico.
O Trace é composto pelos seguintes módulos:
Destinado à gestão de workflows, permitindo parametrizar e personalizar fluxos de trabalho para atendimento de solicitações de clientes internos ou externos, incluindo SLAs, regras de negócio, alçadas, aprovações, notificações e integrações.
Destinado à gestão de programas, portfólio e projetos nos modelos preditivos, ágeis ou híbridos, incluindo fluxos de propostas, ideias e autorização da entrada de projetos.
Destinado ao controle de horas trabalhadas, incluindo apontamento em tarefas, contratos, bancos de horas, clientes, projetos e equipes, conferências e aprovações pelos gestores, com possibilidade de integração a sistemas de ponto eletrônico.
Destinado ao acompanhamento estratégico da organização, incluindo mapas, objetivos, indicadores, ações e iniciativas.
Disponibiliza relatórios sobre as informações armazenadas no Trace, com filtros, listagens, gráficos, exportações e recursos para dashboards e painéis gerenciais.
O login no Trace depende da configuração adotada pela organização.
As principais opções são:
- Autenticação Nativa: usuários e senhas definidos e gerenciados na própria aplicação;
- Autenticação integrada a outros sistemas: usuários e senhas gerenciados por sistemas de identidade ou autenticação utilizados pela organização, como Microsoft LDAP, Open LDAP, Oracle LDAP, Site Minder e Azure Active Directory.
Sim. O Trace permite autenticação integrada a sistemas de identidade e autenticação como Microsoft LDAP, Open LDAP, Oracle LDAP, Site Minder e Azure Active Directory.
Sim. Nos modos de autenticação integrados aos sistemas que disponibilizam SSO, como Microsoft LDAP, Open LDAP, Oracle LDAP, Site Minder e Azure Active Directory, é possível habilitar esse recurso.
O Trace é cross-browser e pode ser acessado pelos principais navegadores de mercado, incluindo Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox e Safari.
O Trace utiliza o sistema gerenciador de banco de dados Oracle.
Consulte a Trace para informações adicionais sobre versões compatíveis.
A abertura de chamados pode ser feita pelos canais de atendimento da Trace ou pela Central de Atendimento, utilizando o usuário e senha disponibilizados à organização.
Acessar Central de Atendimento →Manuais, tutoriais, videoaulas e outros materiais podem ser obtidos junto à Central de Atendimento e Suporte ao Cliente.
Sim. O Trace pode ser integrado a sistemas de e-mail, autenticação, ERPs, CRMs, sistemas de faturamento, ponto eletrônico, BI como Power BI, ferramentas de DevOps, entre outros.
Sim. O Trace possui uma extensa API de Webservices para integração com outros sistemas da organização, incluindo recursos relacionados a Projetos, Workflows, Custos, Tarefas e Horas Trabalhadas, entre outros.
Sim. O Trace possui recursos nativos para importação de dados, facilitando migrações entre sistemas ou a carga de dados legados.
Entre os principais recursos estão:
- Importação de listas de demandas em lote a partir de planilhas Excel;
- Importação de projetos ágeis, histórias de backlog e tarefas a partir de planilhas XLS e CSV;
- Importação de cronogramas de projetos a partir de arquivos MS Project;
- Importação de WBSs em projetos a partir de arquivos do WBS Chart Pro;
- APIs e outros mecanismos de integração e importação.
Sim. O Trace possui dois aplicativos disponíveis nas lojas oficiais App Store e Google Play:
- Trace Demandas;
- Trace Projetos & Tarefas.
Sim. O Trace pode ser instalado e utilizado tanto no modelo on-premises, instalado na infraestrutura da própria organização, quanto no modelo SaaS, adquirido como serviço e utilizado na nuvem.
